Kupujesz online dla wygody, ale spędzasz masę czasu na kombinowaniu, kiedy i jak odebrać paczkę? Kto robi zakupy w e-commerce ten zna ten moment: koszyk gotowy, forma płatności wybrana i zaczyna się wybór opcji dostawy. Pojawiają się pytania o której dostanę paczkę? Co jeśli już wyjdę do pracy? A jeśli akurat będę na callu i kurier zadzwoni? Jak ją odebrać – w te mrozy szczególnie nie mam ochoty.

Przecież to nie klient powinienem się męczyć z odbiorem. To sklep powinien zapewnić wygodną i szybką dostawę.

Coraz częściej, przy szybkim tempie życia, standardowe opcje doręczeń nie pasują, dlatego nocne dostawy to prawdziwa zmiana w customer experience.

🌙Dlaczego prowadząc sklep online warto mieć w koszyku nocne dostawy 🌙?

Świeży raport Ceneo Trendy na rynku e-commerce w Polsce pokazuje, że wśród najczęstszych problemów podczas kupowania online klienci wskazują między innymi: brak preferowanych metod płatności i dostawy, zbyt wysokie koszty dostawy, ale także niejasne informacje o CZASIE dostawy. To są też realne powody porzuconych koszyków.

Nocne dostawy, paczka pod drzwiami zanim wszyscy ruszają do pracy, to jest komfort, wygoda, więcej czasu dla konsumenta. A dla sklepów online mniej porzuconych koszyków. Udział nocnych dostaw rośnie i będzie rósł. Ta opcja wcale nie musi być droga, a pozwala bardzo dobrze zarządzić komunikacją na temat czasu dostawy. Konsument – klient e-commerce wie konkretnie kiedy się jej spodziewać, nie musi sam „uprawiać logistyki” związanej z odbiorem paczki.

Komfort i przewidywalność

Raport Ceneo pokazuje jeszcze kilka ciekawych kwestii dotyczących dostaw - udział przesyłek kurierskich, choć jest to najpopularniejsza opcja - spada. To spadek jednocyfrowy r/r (-8,3%), ale pokazuje pewien trend – klient online chce mieć komfort, szybkość, przewidywalność. Z kolei udział odbiorów w punkcie rośnie – dlaczego? Między innymi dlatego, że ta opcja zapewnia komfort i przewidywalność – sami zadbamy o logistykę, godzinę odbioru. Nocne dostawy są idealnym kompromisem, które z jednej strony zapewniają dostawę pod drzwi, a więc bez wychodzenia z domu i planowania odbioru. Z drugiej odbywają się w nocy, przez co w żaden sposób nie zaburzają organizacji dnia, nie trzeba cały dzień czekać w domu i są najbardziej przewidywalne - na pewno rano paczka już na mnie czeka.

Logistyka powinna być po stronie sklepu online, na tyle prosta i wygodna jak NocnaDostawa, że klient będzie tę opcję wybierał jednym kliknięciem bez wahania. Końcowy etap customer journey najbardziej zapada w pamięć 😉, a minimalizacja porzuconych koszyków, z powodów o których pisze Ceneo, to większa sprzedaż.

Jeśli prowadzisz sklepy internetowy – duży, średni czy mały i chciałbyś mieć opcję nocnych dostaw dla swoich klientów to tutaj możesz poznać naszą ofertę tutaj