Nakupujete online kvůli pohodlí, ale trávíte spoustu času přemýšlením, kdy a jak si vyzvednout balíček? Kdo nakupuje v e-commerce, ten ten moment zná: košík je připravený, platební metoda vybraná a začíná výběr možnosti doručení. Objevují se otázky, v kolik balíček dostanu? Co když už odejdu do práce? A když zrovna budu na hovoru a kurýr zavolá? Jak si ho vyzvednout – v těchto mrazech se mi do toho obzvlášť nechce.

Přece to není klient, kdo by se měl trápit s vyzvednutím. Obchod by měl zajistit pohodlné a rychlé doručení.

Čím dál častěji, s rychlým tempem života, standardní možnosti doručení nevyhovují, proto je noční doručení skutečnou změnou v zákaznické zkušenosti.

🌙Proč se při provozování online obchodu vyplatí mít v košíku noční doručení 🌙?

Čerstvá zpráva Ceneo Trendy na trhu e-commerce v Polsku ukazuje, že mezi nejčastějšími problémy při online nakupování zákazníci uvádějí mimo jiné: chybějící preferované platební a doručovací metody, příliš vysoké náklady na doručení, ale také nejasné informace o ČASE doručení. To jsou také skutečné důvody opuštěných košíků.

Noční doručení, balíček u dveří ještě předtím, než všichni vyrazí do práce, to je komfort, pohodlí a více času pro spotřebitele. A pro online obchody méně opuštěných košíků. Podíl nočního doručení roste a bude růst. Tato možnost vůbec nemusí být drahá a umožňuje velmi dobře řídit komunikaci o době doručení. Spotřebitel – zákazník e-commerce přesně ví, kdy ho očekávat, nemusí sám „dělat logistiku“ spojenou s vyzvednutím balíčku.

Komfort a předvídatelnost

Zpráva Ceneo ukazuje ještě několik zajímavých věcí týkajících se doručení - podíl kurýrních zásilek, i když jde o nejpopulárnější možnost, klesá. Je to meziroční pokles o jednociferné číslo (-8,3 %), ale ukazuje určitý trend – online zákazník chce mít komfort, rychlost a předvídatelnost. Naopak podíl vyzvednutí na výdejním místě roste – proč? Mimo jiné proto, že tato možnost zajišťuje komfort a předvídatelnost – sami si pohlídáme logistiku, čas vyzvednutí. Noční doručení je ideální kompromis, který na jedné straně zajišťuje doručení ke dveřím, tedy bez odchodu z domu a plánování vyzvednutí. Na druhé straně probíhá v noci, takže nijak nenarušuje organizaci dne, není třeba celý den čekat doma a je nejpředvídatelnější - ráno na mě balíček určitě čeká.

Logistika by měla být na straně online obchodu, natolik jednoduchá a pohodlná jako NocnaDostawa, aby si zákazník tuto možnost vybral jedním kliknutím bez váhání. Konečná fáze customer journey se nejvíce vryje do paměti 😉 a minimalizace opuštěných košíků z důvodů, o kterých píše Ceneo, znamená vyšší prodej.

Pokud provozujete internetový obchod – velký, střední nebo malý a chtěli byste mít pro své zákazníky možnost nočního doručení, zde se můžete seznámit s naší nabídkou zde